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张怀

张怀 暂无评分

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  • 查看详情>> 第一讲:绩效管理概论 绩效定义 绩效管理与绩效考核的区别与联系 经理在绩效管理中的角色与责任 案例分析:我的绩效难题 案例演练:如何与你的下属面谈? 经理在绩效管理中的角色与作用认知 部门经理急需改善辅导与面谈的技能 第二讲:绩效面谈的面临的困难及解决方法 绩效面谈面临的问题 案例:小赵小刘怎么啦? 案例分析:面谈时员工的种种令人头疼的表现 问题分析:如何做好绩效面谈? 绩效面谈难题预控解决核心-----明确标准 第三讲、绩效面谈的步骤与方法 案例:这次绩效面谈合理么? 反馈面谈的前的准备 反馈面谈的内容 反馈面谈的形式与方法 案例分析:如果主持本次面谈是你,你会怎么看? 第四讲、绩效辅导技巧 问题:为什么要做绩效辅导? 绩效辅导的时机把握 绩效辅导的方法 绩效辅导案例 第五讲、绩效反馈的技巧 行为观察 正面反馈的技巧 负面反馈的技巧 汉堡包原理 BEST原理
  • 查看详情>> 一、 有效沟通概念 1、有效沟通的定义 (1)什么是沟通? [案例体验]: (2)沟通的四大基本元素 (3)沟通的三种基本形式 (4)有效沟通与无效沟通 (5)无效沟通的判断依据 [游戏]: (6)有效沟通的六大特征 2、沟通漏斗: 3、沟通不畅的原因 (1)影响沟通的表达因素 [案例]:某医生 (2)影响沟通的心态因素 [案例]:某工程师 (3)影响沟通的环境因素   [案例]: (4)影响沟通的情绪因素 [案例]: 问题:如何做好情绪管理? 【案例】 4、有效沟通的基础 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 2、打开窗口 【运用案例】:沟通状况的改善 [演练]:工作通报 3、按下按钮 4、提升素质 三、五大沟通技巧 (1)聆听技巧: [游戏]: 不同层级的聆听行为表现 (2)提问技巧  [演练]:工作检查 (3)反馈技巧:  [案例]: [演练]: (4)情绪体察技巧 (5)表达技巧 四、高效沟通步骤 (1)步骤一:事前准备 (2)步骤二:确认需求 (3)步骤三:阐述观点 (4)步骤四:处理异议 (5)步骤五:达成协议 (6)步骤六:共同实施 [演练]: 【案例】: 五、沟通风格 (1)四型人际风格 (2)沟通因人而异    [案例] 六、情景沟通实务 1、上行沟通   [案例]      (1)与上司沟通的障碍 (2)与上司沟通的形式 (3)与上司沟通的要点 2、水平沟通 [讨论] (1)水平沟通的常见误区 (2)水平沟通的三种方法 3、会议沟通 会议沟通要点 课程总结分享
  • 查看详情>> 第一天时间规划:第1-4章 第一章:培训的价值与培训师职业素质养成 说明:本章主要让培训师全面认知内训师岗位,以明确岗位要求,更有提升工作动力之功效。 案例:我有做培训师的潜质吗 培训师面临的挑战 讲师职业定位 培训师的素质模型 讲师应具备能力 卓越讲师的意识与心态 培训师的授课风格 第二章: TTT基本规律认知简介 说明:本章宗旨在于全面了解培训基本规律,为后续培训特别是课程开发打下良好的认知基础。 规律一:素质模型 规律二:主导主体 规律三:问题导向 规律四:理性感性 学习金字塔 成人学习七大法则 第三章:职业形象塑造及现场压力应对 说明:本章重点介绍培训师的各项准备工作细节、特别是现场行为举止的要求,以规范讲师行为,提升职业素养。除此之外,重点研讨临场紧张情绪的缓解方法。 令人赏心悦目的专业仪表 形象自检7点法 站姿要点 身体移动 面部表情 保持积极的眼神接触 活动:手势练习 强感染力的声线 课堂禁忌 培训师职业压力应对 活动:讨论培训师紧张的原因与对策 对初次登台人员的建议 培训师课前准备注意事项 了解对象 明确授课的时间 现场环境准备 处理特殊情况 第四章 培训内容准备及演讲演练 说明:在前面充分铺垫基础了,进一步让学员掌握演讲的基本常识,辅之以现场即时演讲,提升磨练其心智,增强自信心。 教学既是科学、更是艺术 练习:5分钟演讲 演讲准备的步骤 收集素材的途径 练习:发散思维训练 组织技巧 练习:即时反映能力训练 内容组织技巧 自信演讲五步法 练习:3分钟主题演练 第二天时间规划::第5-8章 第五章培训进退场技巧 本章说明:“开场三分钟、成败定乾坤”,培训开场与结尾的意义,有的培训师认识不够清楚,也在这方面不太注意,实质上该章节非常重要,本章会重点介绍一些有效的开场与结尾的方法,这些方法对奠定培训全局与整个场面控制都有莫大的帮助。 活动:第一天课程回顾 案例:某讲师蹩脚的开场 成功的培训从自我介绍开始 开场白的目的 开场白的基本方式 案例:沟通技巧课程开场白 案例:“故事”作引的开场白 课程结尾的作用 课程结尾的方式 课程结尾案例 第六章:培训教学法的运用 本章说明:培训师教学技巧的修炼,耐是最根本的地方,本章重点介绍培训师常用的几种训练方法。 培训授课技巧几种常用方法 1、培训教学之讲授法 活动练习:用讲授法讲解概念 2、培训教学之扮演法 活动练习:学员组织现场扮演 3、演示教学法 4、游戏教学法 5、培训教学之案例教学法 案例:案例教学法之现场点评 第七章:TTT课程开发技巧 本章说明:本章重点介绍从需求调查、大纲设计到课程开发的基础技巧。 案例:请诊断一下需求 培训需求的信息来源 调查程序 培训需求分析的任务 需求确认 案例:问卷的设计与汇总 课程结构安排技巧 理论性课程 技术性课程 教学内容逻辑编排 时间分配 课程设计五线譜 案例:从需求调查到课程大纲 黄金组合指南 活动:“推销”一下你的课题 PPT的设计与制作 第八章、培训控场技巧与学员实操练习 本章说明:本章介绍培训师如何控制场面,应对各种学员、特别是处理棘手问题的技巧。课程结束前,会安排部分学员体验全面的教学技巧。 培训者必须面对的问题 活动:讨论课堂掌控对策 学员类型与学习风格 加强观众参与的五个方法 解答问题的处理 如何准备和应对提问? 处理挑衅性行为 活动:5分钟主题演练 活动:课程总结
  • 查看详情>> 一、招聘面试可能遭遇的陷阱(1H) 案例:业务部与人力资源部的争论 活动:现场模拟面试 案例分析:招兵买马之误 探讨:我们面临的招聘问题 冰山理论与员工招聘 招聘的基准---工作分析与胜任素质模型 二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用(1H) 坐席中心的员工流动正常与异常 提高新员“存活率”的关键 资料:优秀坐席人员的胜任特征 案例:张艺谋论招聘 思考:面试官的行为与新员工的吸引与保留 招聘策略影响招聘效果 有效的招聘策略与招聘流程 招聘需求分析与招聘计划 任职资格确定 招聘渠道的确定 合格面试官的确定 面试工具的开发 招聘广告发布 招聘实施 三、高效面试与测试手段运用与实践[1](1.5 H) 中国古代的面试智慧 案例:诸葛亮面试八法 现代常用招聘手段介绍 笔试及适用型: 面试及优劣势: 面试中各种效应分析 “实操作业”及其适用性: 情景演练:“产品”介绍能力测试 情景演练:测试话务员的情绪稳定性 心理测试及其适用性: 推荐方案:结构化面试、行为式面试、情境式面试、压力式面试 结构化面试简介 案例:结构化面试提纲 行为式面试简介 情境式面试简介 压力式面试简介 提醒:压力式面试的正确运用 四、高效面试与测试手段运用与实践[2](2.5) 行为描述面试(BD)的运用 STAR技术运用 情景演练:运用STAR行为面谈技术 面试官面试中应避免两种错误 扮演:情景面试法 模拟面试:他在撒谎吗? 收集与分析面试信息有效信息源   证件、简历审查法 性格识别法 优缺点识别法 心理投射法 其他测试手段的综合运用 乐观测试 公文处理法 无领导小组讨论 人员选择注意事项 活动:面试PK演练
  • 查看详情>> 第一章:有效沟通技巧 案例:为什么是我? 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习:测测你的沟通能力 案例分析与演练:为什么会失败? 有效沟通的六特征 如何与上级、平级、下级沟通? 第二章:执行力是核心竞争力 案例解析:为什么小事都没能办成? 1、执行力的定义 2、为什么要提升执行力 3、检测执行力的标准 4、必须避免的执行错误 5、执行力问题本质上是素质问题 第三章:完美执行的两个前提 1、完美执行的条件 2、担负责任的真实含义 案例:他为什么选择放弃自己的生命? 疑难处理:管理人员如何强化自己的责任感? 疑难处理:管理人员如何提升下属的责任感? 3、领会领导意图的真实含义 4、如何担当责任 5、如何准确领会领导意图 案例:它是这样理解组织意图的 第四章:完美执行的策略与技巧 1、完美执行的基本策略 2、承诺目标、分解任务 诊断练习:领导工作分派有什么问题? 3、制定计划     制定计划的流程 计划制定的常用工具 疑难问题讨论:计划为何难于执行到位? 4、重视细节与跟踪 完美执行细节管理的学问 中层经理是抓好细节的关键 制度与流程第一位 跟进工作的常用方法与手段 经典案例:刨根问底 中层经理要带头遵守制度 5、业绩评估与奖惩 恰当评估下属的表现 练习:绩效评估 建立执行文化 总结
  • 2015-04-08
    查看详情>> (一):领导力的本质是影响力 案例:某保险公司部门老总的管理失效 点评:真假“管理权威” 领导权力与影响力 影响力构成要素分析 案例诊断:这是怎么啦?我做错了么? 案例分析:领袖魅力是如何炼成的? (二):情景领导修炼 案例:乌鸦的故事 思考:领导者的角色与责任 常见的领导方式及其评价 情景领导原理 员工准备度 案例分析:该员工处于何种发展状态? 四种不同的领导方式 适用不同阶段员工的管理方法有效匹配 (三)、如何有效“驱动”部属? 游戏:我是总经理 思考:领导人的团队建设关键词 案例:店老板的烦恼 练习:帮“老板”想办法解决问题 分析:“领导工作”与“管理基础”相得益彰 练习:帮“老板”建立规则与机制 绕不开的考核机制 案例:活力曲线 思考:面对员工错误你会怎么办? 角色扮演:辅导犯错的部属 辅导员工的基本步骤 部属激励的技巧 案例:过河 激励的三大方法 搅合法:内部竞赛、团队PK、树立标杆、外部假想敌、业绩活动、行为评比、红黑榜等 活动:对付新生代员工的激励方法探讨 学员管理探究之旅:部属的激励方法与技巧
  • 查看详情>> 一、 职业人士必须通晓的沟通基础 1、有效沟通的定义 (1)什么是沟通? [案例体验]:听歌悟沟通         (2)沟通的四大基本元素 (3)沟通的三种基本形式 (4)有效沟通与无效沟通 (5)无效沟通的判断依据 沟通工具:沟通漏斗 (6)有效沟通的六大特征 2、沟通不畅的原因 (1)影响沟通的表达因素 [案例]:某名牌的医生说话技巧 (2)影响沟通的心态因素 [案例]:某工程师的黯然离职 (3)影响沟通的环境因素   [案例]:到哪个山上唱那支歌 (4)影响沟通的情绪因素 问题:如何做好情绪管理? 4、有效沟通的基础:提升自身素质 二、 职业人士必须掌握的沟通诀窍 1、定义角色 2、打开窗口 【运用案例】:运用窗口理论改善与客户的沟通状况 3、按下沟通按钮:找到打开对方心门的钥匙 4、提升素质 三、五大沟通技巧 (1)聆听技巧: [游戏]:你有注意聆听吗? 不同层级的聆听行为表现 (2)提问技巧  [演练]:你问对问题了吗? (3)反馈技巧:  [案例]:你的反馈有问题么? (4)情绪体察技巧 (5)表达技巧 四、高效沟通实践:高效沟通的障碍、沟通步骤与方法 (1)步骤一:事前准备 (2)步骤二:确认需求 (3)步骤三:阐述观点 (4)步骤四:处理异议 (5)步骤五:达成协议 (6)步骤六:共同实施 [演练]:名医的沟通失败 五、知己知彼、认知你我的沟通风格 (1)四型人际风格 (2)沟通因人而异  [演练]:自我测试我自己的沟通风格 六、高效沟通实战:情景沟通实务 1、上行沟通 [案例]:我的感受领导你了解吗? (1)与上司沟通的障碍 (2)与上司沟通的形式 (3)与上司沟通的要点 2、同事沟通与跨部门沟通 [讨论] (1)水平沟通的常见误区 (2)水平沟通的三种方法 3、冲突处理与会议沟通 冲突处理的要点 课程总结分享 说明:本大纲可根据学员具体情况做适当调整
  • 查看详情>> 第一章、透视角色迷局、科学定位、自信豪迈从头越(1.5H) 本章解说:中层管理者为什么喜欢惯性而为?常见典型错误有哪些?经验告诉我们,有短板就要及早查找,更有可能进行针对性改善,否则就会误入歧途、迁延日久,痛失武功。 课程提要: 管理游戏:你的位置站对了吗? 案例分析:从四个管理者看固有惯性 中层常见的角色错位 课堂练习:属于何种错位? 延伸讲解:中层角色的七大变化 精英解说:中层管理者必须具备的核心素质与技能分析 第二章、 透视人格特质、识别沟通风格、创造高效和谐沟通氛围(4.5H) 本章解说:中层管理过程中80%的活动其实就是在沟通,沟通能力成了“上传下达、左右协调”的生命线!,沟通中的多数问题是源于不了解造成的,只有了解了彼此的习性、历史、风格,沟通的畅顺度才会大幅提升!要提升沟通能力首先要提升自身修养! 课程提要: 视频分享:沟通与工作成效! 沟通不畅,事业无望,沟通能力是中层干部的核心能力。 沟通障碍与沟通误区分析 工具方法:DISC理论介绍 练习:DISC测评与解析 DISC情景案例分析:向上沟通 学员自我探索之旅(演练):如何有效说服自己的老板? DISC情景案例分析:同事沟通与跨部门沟通 学员自我探索之旅:如何与同事更合拍? DISC情景案例分析:与下级沟通 学员自我探索之旅:如何更有效地引导员工心态与情绪? 第三章、透视领导密码、重塑领导力、不辱使命、创造不朽传奇!(6H) 本章解说:什么人才能不负重托,带领团队高效完成组织任务?一定是具备领袖魅力,同时具备高超的组织推动技能领导者才能做到!课程提要: (一):领导力的本质是影响力 1、影响力构成要素分析 2、案例分析:如果建立自己的管理权威? 3、案例分析:领袖魅力是如何炼成的? 3、案例分析:这是怎么啦? (二):情景领导修炼 1、情景领导原理 2、案例分析:该员工处于何种发展状态? 3、适用不同阶段员工的管理方法指导 (三)、如何有效“驱动”部属? 1、表率的作用 2、教育的作用 角色扮演:辅导犯错的部属 3、下达指令的技巧 4、推动督促的技巧 5、考核奖惩的技巧 沙盘模拟:对若干团队成员进行考核 6、计划总结的技巧 案例分析:计划制定关键词 7、体系完善与行为改善的技巧 8:部属激励的技巧 学员管理探究之旅:部属的激励方法与技巧 课程回顾与总结

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